Wissensmanagement, Informationsmanagement: Informationen wiederfinden
- Online-Shops mit Tausenden von Artikeln
- Support-Datenbanken
- persönliche Notizen über mehrere Jahre hinweg
- Dokumentenverzeichnisse in Unternehmen
- Auswertung von Logdaten verschiedenster Art
- Newsdatenbanken
- Webmail-Systeme
Die Liste von Webapplikationen, in denen es um riesige, teilweise nur schwach strukturierte Informationsmengen geht, ist lang.
Und in all diesen Applikationen stößt man immer wieder auf das gleiche Problem:
Wie verhindert man, dass Daten wie in einem schwarzen Loch verschwinden und auch dann nicht mehr auffindbar sind, wenn sie dringend benötigt werden?
- Wie stellt man sicher, dass ein Kunde den gesuchten Artikel in einem Shop mit 50.000 Angeboten auch findet?
- Wie stellt man sicher, dass ein Mitarbeiter die Lösung seines Kollegen findet, der vor einigen Monaten vor dem gleichen Problem stand?
- Wie stellt man sicher, dass einem Kundenbetreuer der gesamte bisherige Mailverkehr mit einem Kunden übersichtlich zur Verfügung steht?
Für diese Art von Problem gibt es kaum Standard-Lösungen. Man muss sich einerseits in denjenigen hineinversetzen, der sucht und gleichzeitig auch in den, der eine Information ablegt. Und dann muss man eine Lösung finden, die beide verbindet.
Diese Art von Systemen ist eines meiner Steckenpferde: Wie wird das schwarze Loch, welches Informationen für immer zu verschlingen scheint zu einer transparenten Bibliothek wertvollen Wissens. Es gehört zu den faszinierendsten Aufgaben, die ich kenne, dieses Problem immer wieder in neuen Abwandlungen zu lösen.